Contacto

Última atualização: 2026-11-07T07:15:48+00:00

Não encontrará aqui formulário nem número de telefone. Uma mensagem escrita fica registada, e preferimo-la a uma conversa que depois ninguém consegue confirmar.

Como escrever

Um erro no texto, uma informação que já não está atual, uma ligação partida, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, uma página que finge ser nossa: tudo o que diga respeito a este site pode seguir para [email protected].

O que incluir

• O URL da página em questão.
• Em que consiste o erro e, sempre que possível, a fonte onde se vê.
• O momento, com data, em que deu pelo problema.
• Se o problema se vir no ecrã, uma captura de ecrã.
• A primeira linha deve dizer se a questão é sobre dados pessoais.

Estes dados poupam-nos uma segunda volta na verificação. Pedi-los é o que fazemos primeiro quando faltam — e assim se vai mais um dia. Escrever uma mensagem para cada assunto também acelera a resposta.

Prazos de resposta

Não indicamos aqui quantas horas demoramos: uma promessa que fica por cumprir é pior do que não prometer nada. A ordem de chegada dita quando respondemos, por norma em poucos dias úteis. Se o pedido envolver dados pessoais, a resposta segue o prazo de um mês estabelecido no RGPD. Cada correção factual é confirmada antes de ir para o site, e por isso a página pode mudar algum tempo depois de receber a resposta. O português é a língua das respostas, embora leiamos mensagens escritas noutros idiomas.

Páginas que se fazem passar por nós

Páginas que copiem este site, peçam dados de acesso ou prometam prémios em nosso nome: envie-nos o endereço de cada uma. Nessa página, não introduza dados nem abra anexos. Quem já introduziu dados de cartão deve contactar o seu banco imediatamente; essa chamada vem antes de qualquer mensagem que nos envie.

O que não fazemos

O operador do AskPaul Casino não somos nós, pelo que as contas dos jogadores — e o que nelas se passa — estão fora da nossa vista e do nosso acesso. Portanto:

• não damos apoio a contas de casino, seja no registo, no acesso, na verificação de identidade ou em bloqueios;
• não tratamos de depósitos nem de levantamentos, nem temos forma de acelerar um pagamento pendente;
• não ativamos, nem repomos, nem anulamos bónus;
• os litígios entre jogadores e operadores não são resolvidos por nós.

Nesses casos, contacte o apoio ao cliente do operador, acessível na área de conta. Se o problema persistir depois da resposta, peça-a por escrito e use o procedimento de reclamações do operador. Uma vez esgotado este, conta a licença do operador: sendo licenciado em Portugal, pode dirigir-se ao SRIJ; se não for, a entidade a quem recorrer consta dos termos da plataforma.

A sua mensagem e os seus dados

Responder-lhe é o único uso que damos ao seu endereço e ao que escreve, como estabelece a política de privacidade. Nem o operador nem terceiros recebem a correspondência, a menos que exista uma obrigação legal. Pedidos de publicidade e propostas comerciais seguem pelo mesmo canal, sem que uma resposta signifique aceitação — e nenhum acordo mexe no que escrevemos sobre uma marca.